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お取引き事例・お客様の声

食品販売会社 B社様

受託開始時期 2013年10月
1日当たり出荷件数 120件
リードタイム 午前中データ受信分を当日中出荷


ご依頼の背景

  • 一人で始めた海外製高単価ハチミツ(1本3~5万円)のECが急拡大し、出荷に対応しきれなくなりつつあった。
  • 商品については、自社農場から潤沢に供給を受けられる状況にあったので、在庫量を拡大することとし、委託先を探していた。
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「お客様の課題」と、弊社がご提案した解決策

小規模ビジネスが急拡大した故の問題。

課題 ご提案した解決策
信用力が弱く、引受先が無い 保証金として、想定される2か月分の、宅配便料金+作業料金を事前に預かる形での契約を締結。
作業量が読めない 1カ月当たりの最低保証作業料金を設定。出荷作業料金がこれを下回った場合でも「最低保証作業料金」の額をお支払い頂く形で契約を締結。
販売促進策の不足 1人で対応していた時には手が回らなかったリピーター促進ツールなどの同梱などを実施。


ご要望:在庫量の増加に伴う品質管理の厳格化

課題 ご提案した解決策
温度管理への対応
  • 冷蔵庫での保管を基本とし、一定期間に出荷が見込まれる分を常温倉庫に移し出荷する形態への切り替え。
  • 商品が固まってしまうことによるクレームが出易い冬場は、当社が業務用加温機にかけてから出荷する。







「お客様の課題」の解決状況

小規模ビジネスが急拡大した故の問題。

課題 ご提案した解決策
信用力が弱く、引受先が無い 右肩上がりで安定した業績を上げられることとなり、保証金の寄託を解消。(お取引開始3年後)
作業量が読めない 安定した出荷実績を上げられることとなり、「最低保証作業料金」を撤廃。(お取引開始1年後)
販売促進策の不足 80%を超える高いリピート率を維持。また、1月に実施する紹介キャンペーンでは毎年50名程度の新規顧客を獲得。


ご要望:在庫量の増加に伴う品質管理の厳格化

課題 ご提案した解決策
温度管理への対応 冷蔵管理と冬季の加温後出荷を実施すること、また、ボトルラベルの添付や、商品の化粧箱詰めを当社が行うことに改めることで、年間合わせて25件ほど有った、商品の「硬さ」や「梱包・表示不良」に関するクレームが完全にゼロ件に。


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